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Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?
Si vous avez un compte Alexander McQueen, vous pouvez suivre l'état de votre commande dans votre espace client. Voici les statuts d'avancement :
En attente : vous avez reçu un email de confirmation avec le numéro de la commande. Elle est en cours de traitement par nos systèmes et nos entrepôts.
Expédiée : la commande a été expédiée de notre entrepôt. Vous pouvez utiliser le lien de suivi, envoyé par e-mail pour suivre son avancée.
Livrée : la commande est arrivée.
Si vous avez choisi le paiement en tant qu'invité, vous pouvez nous contacter pour connaître le statut de la commande.
Dès que votre commande est confirmée, vous avez la possibilité de l'annuler dans un délai de 30 minutes. Vous pouvez réaliser cette étape directement dans votre espace Mon Compte, ou vous pouvez nous contacter via chat ou téléphone.
Nous avons le plaisir de vous offrir un service de vente à distance par téléphone au +33 1 84 95 34 34 ou par chat, avec notre Service Client.
Nous avons le plaisir d'offrir un service de Réservation en boutique. Cette option vous permet de réserver un produit dans une version ou taille spécifique et de l'essayer dans une boutique Alexander McQueen préalablement sélectionnée. La sélection de l'option de Réservation en boutique ne vous oblige en aucun cas à acheter le produit sélectionné.
Veuillez sélectionner un produit et une taille sur notre site web. Cliquez ensuite sur « Réservation en boutique ». Sélectionnez un pays, une région et une ville, et cliquez sur « Vérifier la disponibilité ». Selon la disponibilité du produit dans la boutique choisie, cliquez sur « Réservation en boutique ». Veuillez saisir vos coordonnées sur le formulaire en ligne, puis cliquez sur « Envoyer ».
Une fois les produits réservés disponibles, vous recevrez un e-mail de la boutique confirmant le jour et l'heure de disponibilité. Veuillez présenter cet e-mail ainsi qu'une pièce d'identité lors de votre visite en boutique.
Une précommande consiste à réserver un produit avant qu'il ne soit disponible à la vente. Une estimation de la date de livraison est indiquée pour tout produit en précommande sur la page de ce dernier.
Commande composée de produits disponibles et en précommande : les produits seront envoyés à deux moments différents, mais les frais de livraison ne vous seront débités qu’une seule fois.
Commande composée de produits en précommande avec différentes dates de livraison : les produits vous seront envoyés tous ensemble à la date d’expédition estimée la plus lointaine. Dans tous les cas, vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre colis sera expédié.
L’achat de produits en précommande ne peut s’effectuer que par carte de crédit. Une fois votre commande finalisée, nous demanderons à votre établissement financier de vérifier les informations bancaires que vous avez saisies.
L'autorisation du paiement des précommandes correspond à son montant total. Cette autorisation ne vous sera pas facturée : votre carte de crédit sera débitée par Alexander McQueen uniquement lorsque votre colis sera expédié.
Nos emballages contiennent du papier et du carton certifié Forest Stewardship Council (FSC), une certification volontaire fournissant un contrôle tiers de la gestion durable des forêts et du contenu recyclé. Toutes les commandes sont expédiées avec un sac en papier certifié FSC contenant au minimum 40 % de matière recyclée post-consommation et doté de poignées en lin biologique certifié*. Nos housses de protection des vêtements sont en coton biologique certifié*, tandis que notre papier à lettres et autres éléments imprimés sont également certifiés FSC.
Nos emballages sont conçus pour être recyclés conformément aux lois et réglementations locales.
*Selon la certification textile biologique (GOTS) et/ou la norme Organic Content Standard (OCS)
Notre service clientèle est disponible du lundi au samedi, de 9h30 à 19h (GMT), à l'exception des jours de fermeture suivants :
1er Janvier, Jour De l'An
31 Mars, Dimanche De Pâques
1er Avril, Lundi De Pâques
1er Mai, Journée Internationale Des Travailleurs
15 Août, Assomption
1er Novembre, Toussaint
8 Décembre, Immaculée Conception
25 Décembre, Jour De Noël
26 décembre, Saint-Étienne
Les codes promotionnels Alexander McQueen vous donnent accès à des offres exclusives. Pour recevoir ces codes, veuillez vous inscrire à notre Newsletter.
Afin de profiter d'une offre promotionnelle, saisissez le code dans le champ indiqué lors du paiement et cliquez sur « Appliquer ». Vous ne pouvez utiliser qu’un seul code promotionnel par commande.
Si un code ne fonctionne pas, veuillez vérifier dans la newsletter, les dates de la promotion, ainsi que les produits et catégories concernés.
Alexander McQueen accepte les modes de paiements suivant :
Carte de crédit : Visa, MasterCard, American Express, JCB Diners, Visa Electron, Discover (États-Unis uniquement), carte à autorisation Maestro. Le montant total sera débité de votre carte une fois la commande expédiée.
Alexander McQueen propose une option Paiement rapide, vous permettant d'enregistrer votre carte de crédit en toute sécurité afin d'éviter de renseigner à nouveau tous vos détails bancaires lors de vos futures commandes.
Apple Pay: Payez en un clic avec Apple Pay - plus besoin de saisir vos informations. Remarque : Apple Pay n’est pour l’instant pas disponible pour les articles en pré-commande.
PayPal : effectuez vos achats en ligne en toute facilité sans renseigner vos informations bancaires sur le site web. Votre compte sera débité une fois la commande finalisée. Pour ouvrir un compte PayPal, rendez-vous sur paypal.com.
Paiement à la livraison : Au moment de la livraison, vous devez avoir en espèces le montant total exact indiqué dans l'email de confirmation d'expédition. Le livreur ne peut pas rendre la monnaie et n'accepte pas les chèques. Pour d'éventuels remboursements, vous devez indiquer un compte bancaire ou postal. Ce mode de paiement n'entraîne aucun coût supplémentaire. Le montant maximum pour le paiement à la livraison est de €950.
Les achats Alexander McQueen sont réservés aux consommateurs finaux. Tous nos prix comprennent la TVA.
Alexander McQueen établit une facture pour chaque commande ; le document sera envoyé en pièce jointe de l'e-mail de confirmation de livraison.
Veuillez noter qu'une fois la commande confirmée, nous ne pouvons plus modifier les informations fournies ni établir une nouvelle facture.
Sur www.alexandermcqueen.com, chaque paiement est hautement sécurisé grâce à l’utilisation de Trustwave, de serveurs sécurisés certifiés par Geotrust et de services de cryptage (SSL) très avancés. Nous utilisons uniquement des connexions protégées, comme cela est indiqué par le préfixe « https » et le cadenas dans la barre d’adresse du navigateur.
Afin de sécuriser les paiements par carte de crédit, vous devrez saisir le code de sécurité de votre carte à chaque commande. Notre service des paiements effectue des contrôles anti-fraude avant d’approuver la transaction. Afin de garantir la sécurité de vos données, il peut vous demander des détails supplémentaires avant de confirmer la commande.
Alexander McQueen fournit un service après-vente pour tout produit acheté sur www.alexandermcqueen.com ou dans des boutiques gérées en propre. Pour toute information supplémentaire, nous vous invitons à vous rendre dans la boutique la plus proche ou à contacter notre équipe du service client ici.
Sauf mention contraire dans la carte d'entretien des produits, en cas de problème, une réparation gratuite, un échange ou un avoir (valable pendant un an à compter de la date d'émission) seront proposés à la discrétion d'Alexander McQueen sur la base des critères ci-dessous :
Sur présentation d'une preuve d'achat ;
Le problème doit être survenu dans les 2 ans suivant la date d'achat dudit produit ;
Le produit ne présente aucun signe d'utilisation inappropriée
Un technicien d'Alexander McQUEEN a procédé à une vérification technique et autorisé un retour.
Aucun échange ou avoir ne sera accordé et des frais de réparation seront facturés dans les cas suivants :
La garantie d'entretien du produit a plus de 2 ans
Le produit a été endommagé suite à une utilisation inappropriée
La réparation est nécessaire en raison de l'usure normale
Afin de prévenir toute confusion, les réparations des articles achetés dans un point de vente Alexander McQueen seront disponibles uniquement dans un point de vente Alexander McQueen du même pays (ou, le cas échéant, de la même région).
Une fois votre commande expédiée, vous trouverez votre numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation de commande.
Alexander McQueen offre la livraison express gratuite pour toutes les commandes.
Les commandes sont traitées en 24 à 48 h avant d'être envoyées depuis l'entrepôt. Une fois la commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. La livraison est effectuée sous 3 à 4 jours ouvrés. Veuillez consulter ci-dessous le transporteur pour votre pays.
Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi durant les heures de bureau et le transporteur procédera à 3 tentatives de livraison. Au terme de la troisième tentative, votre commande sera réacheminée vers notre entrepôt. Attention : une fois la commande validée, vous ne pourrez plus modifier votre adresse de livraison.
Une signature est systématiquement requise lors de la remise du colis pour des raisons de sécurité.
Notre entrepôt est fermé les jours fériés. Les commandes ne seront donc pas expédiées à ces dates précises. Veuillez effectuer votre commande en conséquence. Toutes les commandes étant traitées de façon automatique, il nous est impossible de modifier les délais d’expédition et de livraison.
Les commandes passées en ligne peuvent être retirées directement dans l'une de nos boutiques, à condition que votre commande ne comprenne aucun produit en précommande. Ce service est disponible sur certains produits et dans certaines boutiques Alexander McQueen uniquement, en choisissant le mode de livraison de votre commande en ligne. Pour choisir cette option, veuillez sélectionner Retirer en boutique lors du paiement avant de terminer votre commande. Vous recevrez un e-mail vous informant de l'arrivée de votre commande en boutique. Vous aurez alors 15 jours pour venir la retirer, au-delà desquels nous vous enverrons un e-mail de confirmation de rétractation. Cette confirmation sera suivie du remboursement du montant réglé. Pour retirer votre commande, adressez-vous à un membre de notre équipe en boutique et présentez : - l'e-mail ou SMS confirmant la disponibilité de votre commande (version imprimée de l'e-mail ou e-mail/SMS sur votre smartphone ou tablette) ; - une pièce d'identité en cours de validité.
Au moment de la livraison, veuillez vérifier que le nombre de colis livrés correspond au nombre de colis annoncés dans l'e-mail de confirmation de commande, et qu'aucun colis n'est endommagé. Si votre colis et/ou article est endommagé ou s'il manque un colis et/ou un article, veuillez signaler cette anomalie directement sur le bon de livraison du livreur, accompagné de votre signature.
Malheureusement, vous ne pouvez pas choisir la date ni l’heure de livraison. Toutefois, vous pouvez contacter directement le transporteur de votre pays afin d’essayer de fixer une date de livraison.
Pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’expédier dans des boîtes postales ou en poste restante. Les commandes adressées à l’une de ces destinations seront annulées.
L’adresse de livraison de votre commande doit correspondre au pays du site depuis lequel vous l’avez effectuée.
Si vous souhaitez envoyer votre commande vers un autre pays, veuillez changer la localisation du site à partir de la barre de menu avant d'effectuer votre commande.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison sur les territoires suivants :
France: territoires outre-mer
Finlande: îles d'Aland
Italie: Livigno, Vatican et San Marino
Suisse: Samnaun
Andorre
Liechtenstein
Espagne: îles Baléares, îles côtières, îles Canaries, Ceuta et Melilla
Portugal: Açores, Madère, îles côtières
Irlande: îles côtières
Pays-Bas: îles côtières, Antilles néerlandaises
Danemark: îles Faroe, Greenland
Royaume-Uni: les Hébrides, Orkney, Shetland, Scilly, île de Wight, île de Man, Gibraltar, îles Anglo-Normandes, Jersey
Allemagne: îles côtières
Norvège: îles côtières
Suède: îles côtières
Grèce: îles grecques, Crète
Chypre: îles Lefkosia, îles Lemenos, îles Ammochostos, îles Larnaka, îles Pafos
Turquie: Chypre turque, îles Aegan Sea, îles de la Mer Noire, Mer de Marmara, îles de la mer Méditerranée
Croatie: îles côtières
Îles vierges: Saint Thomas, Saint Croix
Notre entrepôt sera fermé le :
1er janvier
6 janvier
17 avril
18 avril
25 avril
1er mai
2 juin
15 août
1er novembre
8 décembre
25 décembre
26 décembre
Veuillez vous organiser en conséquence car les commandes ne seront pas expédiées à ces dates. Toutes les commandes sont traitées automatiquement et nous ne pouvons pas accélérer ou retarder les délais d'expédition.
Vous aurez accès à des services et des sections exclusifs réservés à nos clients inscrits. En vous inscrivant sur www.alexandermcqueen.com, vous pourrez utiliser votre compte pour passer des commandes dans tous les pays où nous sommes présents.
Vous pouvez cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ? » situé sur la page Se connecter, puis suivre les instructions pour modifier votre mot de passe.
Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.
Si vous désirez supprimer votre compte, veuillez nous contacter.
Achat en ligne Nous proposons un service d’échange gratuit sur les achats en ligne. Pour demander un échange, veuillez vous rendre sur la page d’informations de commande dans votre compte et en sélectionnant « Échanger cet article ». Cette option sera disponible dès que l’article aura été reçu et sera active pendant 30 jours.
Les échanges sont gratuits. Veuillez noter que les échanges ne peuvent être effectués que pour le même article/prix, mais dans une taille et/ou une couleur différente. Votre nouvel article sera expédié à l'adresse de livraison sélectionnée pour la commande initiale.
Assurez-vous que les articles que vous retournez sont dans leur état d'origine, étiquettes et emballage inclus, sinon nous ne serons pas en mesure d'accepter votre échange.
Achat en boutique Alexander McQUEEN offrira l'échange du produit si ledit produit est retourné dans un délai de 30 jours dans le même pays où l'achat a été effectué, et s'il est accompagné du ticket de caisse d'origine. Si un échange ne peut être effectué, un avoir peut être proposé (le cas échéant). Les avoirs sont valables pendant un an à compter de la date d'émission.
Vous pouvez retourner tout article acheté sur Alexander McQueen dans les 30 jours suivant la date de livraison ou de retrait en suivant les étapes ci-dessous:
1. Préparez votre colis : veillez à ce que tous les articles soient retournés en parfait état, sans avoir été portés, avec toutes leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine.
2. Connectez-vous à votre compte et demandez le retour de votre commande. Vous recevrez ensuite un e-mail confirmant votre demande de retour. Téléchargez l'étiquette de retour reçue par e-mail.
3. Imprimez l'étiquette de retour prépayée, collez-la sur l'étiquette d'expédition originale et scellez solidement votre colis. Veillez à inclure exactement les mêmes éléments que ceux spécifiés dans votre formulaire de retour en ligne.
4. Contactez le transporteur d'origine et planifiez un retrait ou déposez votre colis dans n'importe quel point de retrait du transporteur. Vous pouvez également appeler le service clientèle pour organiser le retrait à votre adresse de livraison.
5. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Nous procéderons au remboursement le plus rapidement possible dès réception de votre article, sous réserve de notre contrôle qualité. Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial.
Si vous souhaitez retourner votre article en boutique, consultez le store locator sur alexandermcqueen.com pour trouver la boutique la plus proche.
Les boutiques indépendantes facilitent les retours pour nos clients en renvoyant les colis à notre entrepôt. Dès réception et acceptation du colis et de la marchandise retournés, un remboursement sera effectué. Veuillez noter que les retours ne sont pas possibles dans les grands magasins ou les outlets.
En raison de restrictions commerciales, tous les retours doivent être expédiés à partir du même pays que celui où les articles ont été achetés. Vous pouvez à tout moment vérifier le statut de votre retour depuis la section Mon Compte sur alexandermcqueen.com.
Pour plus d'informations sur les produits qui peuvent être retournés, veuillez consulter la politique de retour sur alexandermcqueen.com ou contacter notre service client en cas de question.
REMBOURSEMENT
Votre retour sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article par l'équipe Alexander McQueen. Une fois votre retour accepté, nous solliciterons immédiatement un remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation.
Le délai de traitement de votre remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement utilisée :
Carte de crédit : notre banque vous remboursera dans les 7 jours ouvrables suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation d'acceptation du retour. Le temps nécessaire pour créditer votre compte dépend de l'émetteur de la carte de crédit.
PayPal : le remboursement apparaîtra sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation de retour.
Paiement à la livraison : votre remboursement sera effectué par virement sur le compte bancaire indiqué dans le formulaire de retour. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 10 jours ouvrables suivant l'envoi de l'e-mail de confirmation de retour.
Nous sommes désolés, nous ne pouvons accepter le retour des produits suivants :
- articles personnalisés, tels que ceux portant vos initiales;
- articles sur-mesure ou retouchés selon vos goûts;
- articles susceptibles d’être abîmés ou expirés;
- articles qui ne peuvent être retournés étant donné leur nature (tels que du parfum ou un produit cosmétique entamé), ou pour des raisons d’hygiène (tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, les shorts de bain, boucles d’oreilles et piercings).
Achat en ligne
Votre colis retour sera traité par l'équipe d'Alexander McQueen dans un délai de 5 à 6 jours ouvrés après réception du ou des articles. Une fois votre colis retour accepté, une demande de remboursement sera effectuée et nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
Les délais nécessaires pour traiter votre demande de remboursement peuvent varier selon la méthode de paiement utilisée.
Carte de crédit : notre banque vous remboursera dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la date de l'e-mail de confirmation du retour. Les délais de remboursement sur votre compte varient selon l'émetteur de la carte de crédit.
PayPal : vous verrez le remboursement sur votre compte PayPal dans les 24 heures suivant l'e-mail de confirmation de retour.
Paiement à la livraison : votre remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte bancaire indiqué dans le formulaire de retour. Vous verrez le remboursement sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de l'e-mail de confirmation de retour.
Achat en boutique
Alexander McQUEEN ne propose pas de remboursement des produits achetés en boutique, sauf si la législation locale l'exige.
Si vous avez perdu l’étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre Service Client pour en obtenir une nouvelle.
Vous pouvez vérifier l’état de votre retour à tout moment grâce à la section Suivre votre retour.
