若您已经注册Alexander McQueen账号，您可以直接登入账号购买记录页面查看并追踪订单。

• 处理中：系统已确认订单，仓库正在处理中。我们已向您发送附有订单编号的电子确认邮件。

• 已发货：订单已从仓库发出。您可以透过我们发送的邮件内的跟踪编号查询包裹递送状态。

• 已送达：订单已送达登记的地址。

若您下单的时候选择访客登录，您可以联系客户服务查询订单状态。

只要我们尚未开始送货流程，您可以取消订单。这通常是在您下订单后的30分钟内。前往「您的订单」并选择您要取消的订单。选择「取消」商品。

我们非常乐意通过电话和线上即时对话为您提供远程购买服务。 在大多数情况下，我们的客户服务团队可通过电话处理您的订单。 如需使用此服务，请联系客户服务中心。

我们非常高兴为您提供店内预订服务。通过此服务，您可以预订特定款式或尺寸的作品，莅临早先选定的亚历山大麦昆精品店进行试穿/试戴。选择店内预订服务时，无需购买所选作品。

• 请登录我们的官方网站，选择心仪商品及其尺寸。 点击“店内预订”。

• 选择国家/地区和城市，然后查看供货情况。

• 根据所选精品店的产品供货情况，请点击“店内预订”。

• 请填写在线联系表格的详细信息，并点击“发送”。

预订作品准备完毕后，您将收到一封由线下门店发出的确认电子邮件，以确认访问门店的日期和时间。 访问门店时，请出示此邮件以及您的身份证件。

预购即为预定一款还未但即将正式发售的商品。每款预购商品的页面均显示其预计送货日期。

• 混合订单包含已发售商品与预购商品：将为其安排两个不同的发货日期，但只收取一次运费

• 订单包含的预购商品发货日期不同：所有商品将于最晚的发货日期发货。 在任何情况下，商品一经发货，您都将收到一封确认邮件。预购商品仅接受信用卡支付。订单完成后，我们将要求您的支付卡银行对相关细节进行核实；信用卡的有效性可通过全额预授权进行确认。

预授权并非扣款：Alexander McQueen只会在商品发货后扣除信用卡相关费用。

所有礼品订单均配有标志性的Alexander McQueen礼品盒和丝带，并附赠一张记有您专属留言的卡片。 我们的包装包括经森林管理委员会(FSC)认证的纸张和纸板，该认证属于自愿形式，提供关于可持续森林管理和可回收成分的第三方验证。所有订单在发货时都配有购物袋，购物袋由FSC认证纸张制成，含有不少于40%的使用回收成分，提手由认证的*有机亚麻布制成。我们的服饰袋和防尘袋由经过认证的*有机棉制成的，我们的文具和印刷品也经过FSC认证。 我们的包装符合当地法律和法规规定，可进行回收利用。 *根据全球有机纺织品标准(GOTS)和/或有机成分标准(OCS)。

客户服务的工作时间为周一至周六 早上10点至晚上8点（新加坡时间）。除了周日，我们的客户服务正常工作。如有疑问，请联系我们。

Alexander McQueen接受以下付款方式：

• 信用卡：Visa、MasterCard、American Express、JCB Diners、Visa Electron、Discover （仅限美国）、Maestro万事顺借记卡。 订单发货时，将从您的卡中支取订单总计费用。

Alexander McQueen提供快速结账功能，您可以安全保存信用卡详情，在以后的购买过程中无需重新输入。

• PayPal：轻松完成线上购物，无需在网站上输入您的信用卡详情。 订单完成后将从您的账户收取费用。如需注册PayPal账户，请访问paypal.com。

请悉知，使用借记卡时，您可能会在银行对账单中看到授权金额，这意味着您的购买金额资金已被银行冻结。 金额仅在产品发货后才会扣除，并且此交易可能会另外显示为一个单独的交易项目。

Alexander McQueen购买仅面向终端消费者。所有价格均含增值税。

Alexander McQueen为每份订单开具发票，并以配送确认电子邮件附件的方式发送。

请注意：订单一经确认后，您所输入信息将不可修改，因此无法开具新的发票。

由于官网采用了 Trustwave 和 Geotrust 认证的安全服务器并且实施了最先进的加密服务 (SSL)，每次购买都在最高安全保障的前提下进行。我们仅使用受保护的连接，您可以从我们的“https”URL 前缀以及出现在浏览器地址栏中的锁符号上看出。 

为保护信用卡交易，我们会要求您为每笔订单输入您的 CVV 码。我们的支付部门可能会在审核交易之前进行反欺诈检查，为增强保护，他们可能会在确认订单之前与您联系以获得更多详情。 

Alexander McQUEEN为从www.alexandermcqueen.com或其直营店购买的任何商品提供售后服务。如您有任何要求，敬请访问距离最近的门店， 也可在此联系我们的客户服务团队。

如果出现商品护理卡规定之外的任何问题，Alexander McQUEEN将根据以下标准酌情提供免费维修、更换或商店积分（有效期为自发放之日起一年）：

- 提供购买证明； - 在购买之日起2年内发生问题； - 没有不当使用的迹象；以及 - Alexander McQUEEN技术人员已进行技术检查并授权退货。

针对以下情况，退货不可进行，并且维修需收费： - 自购买之日起2年后发生问题； - 商品因使用不当而损坏；以及 - 商品因正常磨损产生维修需要。

为避免疑义，在Alexander McQUEEN直营店购买的商品只能在同一国家或地区的Alexander McQueen直营店进行维修。

请遵守商品随附小册子或卡片上列出的护理说明，或者参照商品的护理标签信息。

所有皮革和麂皮产品均为天然染色，未经人工处理。所有商品都应避免接触墨水、水、油、清洁或漂白物质、其他化学品、浅色衣服或材料（易变色），并避免阳光直射。

Alexander McQueen保留对上述任何及所有条款的最终解释权和修订权，不另行通知。