POLITIQUE DE RETOUR
1. CONDITIONS DE RETOUR/ÉCHANGE
ALEXANDER MCQUEEN (“Nous”, “notre”) accepte les retours ou les échanges de Produits ALEXANDER MCQUEEN (les « Produits ») éligibles au retour (tels que définis dans les Conditions générales de vente de ALEXANDER MCQUEEN) pendant un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des Produits.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux commandes de Produits personnalisés et à tout tout autre produit identifié sur le Site, préalablement à votre commande, comme non retournable (conformément à la réglementation applicable) (« Produits non retournables »).
Nous n’autorisons les échanges qu’entre Produits de même prix, dans une taille/couleur différente. Si vous souhaitez recevoir un Produit différent ou le même Produit dans une autre couleur, nous vous invitons à renvoyer le Produit pour solliciter un remboursement puis à passer une nouvelle commande en ligne pour le Produit que vous souhaitez acheter.
Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non altérés, non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d’origine, le cas échéant, avec les étiquettes attachées et tous accessoires, documents (notamment livret d’instructions, certificats du Produit) et emballage de protection.
Les retours ou échanges de Produits incomplets, altérés, usés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés et les Produits vous seront retournés.
Ce qui précède n’affecte pas vos droits relatifs aux Produits présentant des défauts de fabrication ou ne correspondant pas à leur description.
2. LA PROCÉDURE DE RETOUR/D’ÉCHANGE
Avant de retourner un Produit, vous devez nous informer de votre intention de le retourner ou de l’échanger. Pour cela vous devez:
- Vous connecter sur le site https://www.alexandermcqueen.com/en-at renseigner vos identifiants de connexion, aller dans votre Historique de Commande et indiquer la quantité de Produits à retourner et la raison du retour ;
ou
- Contacter notre Service Client pour vous assister au +49 30 30 80 64 09 ou adresser un email à l’adresse clientservice.de@alexandermcqueen.com.
Pour échanger un Produit, vous devez contacter le Service Client au +49 30 30 80 64 09 ou à l’adresse clientservice.de@alexandermcqueen.com.
Vous recevrez un email confirmant la réception de votre demande de retour ou d’échange. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour retourner le(s) produits à nos entrepôts ou dans la boutique la plus proche :
- Emballez de manière sécurisée les Produits que vous souhaitez retourner ou échanger pour éviter tout dommage ; placez-les dans leur emballage d’origine, le cas échéant, puis dans le colis dans lequel vous avez reçu votre commande, le tout accompagné d’une copie de l’email de Confirmation de commande ;
- Visitez le site web du transporteur ou appelez notre Service Client pour organiser le transport. Vous pouvez également déposer le colis dans un relais colis à proximité.
ou
- Retournez le(s) Produit(s) achetés en ligne sur le site autrichien dans une boutique ALEXANDER MCQUEEN située en Autriche (sauf Grands magasins).
Veuillez noter que le(s) Produit(s) doivent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous nous informez de votre intention de renvoyer le(s) Produit(s).
Si des produits incorrects nous sont retournés, en ce compris des produits qui ne sont pas des produits de marque ALEXANDER MCQUEEN, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de les détruire ou de vous les retourner à vos frais exclusifs, étant précisé que nous pouvons dans ce cas solliciter de votre part un paiement d'avance.
3. REMBOURSEMENT - ECHANGE
A réception du Produit retourné pour lequel un remboursement ou un échange est sollicité, nous inspecterons le Produit pour vérifier qu’il répond aux conditions définies à l’article 1 ci-dessus. Sous réserve du respect de ces conditions, un échange ou un remboursement sera effectué.
Vous devrez supporter la charge de la diminution de valeur des Produits qui résulterait de leur manipulation par vos soins et qui excéderait ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat et dans la même devise, sauf en cas de paiement en espèces à la livraison. En cas de paiement en espèces à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire.
