ご注文を処理中です： ご注文が確定され、ご注文番号が記載された確定メールが送られました。Eメールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。

ご注文が発送されます： ご注文が倉庫から発送され次第、トラッキングナンバーをお送りします。また、ご注文状況は、お客様のアカウント内のご注文履歴をご覧いただくことで、いつもでご確認いただけます。

恐れ入りますが、ご注文は一度確定されると、キャンセルすることができません。荷物は、返品ポリシーに記載されているとおり、返品いただくことが可能です。

お電話やオンラインチャットより遠隔セールスサービスがご利用いただけます。アレキサンダー・マックイーン クライアントサービスチームがご注文対応いたします。このサービスをご希望の場合にはクライアントサービスへご連絡ください。

店舗予約サービスを特別にご案内いたします。このオプションをご利用いただくと、以前お選びいただいたアレキサンダー・マックイーンの店舗にてご試着いただけるよう、特定のバージョンやサイズをご予約いただけます。店舗予約サービスをお選びいただいても、お選びいただいた製品をご購入いただく必要はございません。

アレキサンダー・マックイーンのeコマースウェブサイトにて、製品とサイズをお選びください。「店舗予約」をクリックしてください。国/地域、市を選択し、「確認する」をお選びください。製品のご利用可能状況をご確認の上、「店舗予約」をクリックしてください。詳細を入力してオンラインコンタクトフォームを完成し、「送信」をクリックしてください。

ご予約の製品のご用意が整い次第、店舗よりお受け取りの日時を確認するお知らせメールをお送りいたします。店舗でのお受け取りの際には、このEメールとご本人様確認ができるものをご提示ください。

予約注文は、現在はご購入いただけないアイテムで、もうすぐご利用いただけるアイテムに対するご予約です。予約注文の各アイテムの配送予定日は、製品ページ内に記載されています。

現在ご購入可能なアイテムと予約注文アイテムが組み合わされたご注文の場合：製品は2回、別々に発送されますが、配送料については1回分のみご請求となります。

それぞれ配送日が異なる予約注文アイテムが組み合わされたご注文の場合：一番最後の配送予定日に合わせて、一緒に発送されます。 どの場合でも、荷物が発送され次第、確認メールをお送りいたします。

予約注文アイテムのご購入は、クレジットカードのみのお支払いとなります。ご注文完了後、いただいた内容をお客様ご指定の銀行と確認させていただきます。

予約注文につきましては、お支払いの全額をご承認いただきます。この承認はご請求ではありません。荷物が発送された後、アレキサンダー・マックイーンからお客様のクレジットカードへ実際のご請求をさせていただきます。

アレキサンダー・マックイーンのパッケージには、持続可能な森林経営とリサイクル素材について第三者が検証する非営利団体FSC（Forest Stewardship Council：森林管理協議会）の認証を受けた紙やボール紙を使用しています。すべてのご注文にFSC認証の再生紙を40%以上使用したショッピングバッグが付属し、持ち手には認証取得済み*オーガニックリネンを採用しています。 アレキサンダー・マックイーンのガーメントバッグやダストバッグは認証取得済み*オーガニックコットンを使用し、便箋や印刷物もFSC認証を取得しています。

アレキサンダー・マックイーンのパッケージは、現地の法律や規制に従ってリサイクルされるように作られています。

*Global Organic Textile Standard（GOTS）、Organic Content Standard（OCS）に基づく。

クライアントサービスは、下記の休業日及び祝日を除く、月曜日から土曜日の午前10時から午後9時までご利用いただけます。

• 1月1日，元旦

• 1月13日, 成人の日

• 2月11日, 建国記念の日

• 2月23日, 天皇記念日

• 2月24日, 振替休日

• 3月20日, 春分の日

• 4月29日, 昭和の日

• 5月3日, 憲法記念日

• 5月4日, みどりの日

• 5月5日, こどもの日

• 5月6日, 振替休日

• 7月21日, 海の日

• 8月11日, 山の日

• 9月15日, 敬老の日

• 9月23日, 秋分の日

• 10月13日, スポーツの日

• 11月3日, 文化の日

• 11月23日, 勤労感謝の日

• 11月24日, 振替休日

• 12月30日, 年末

• 12月31日, 年末

アレキサンダー・マックイーンのプロモーションコードから、特別なオファーへアクセスできます。プロモーションコードをお受け取りになるには、アレキサンダー・マックイーンのニュースレターへご登録ください。

プロモーションをご利用いただくには、お会計にて適切なコードを入力していただき、「適用」をクリックしてください。ご注文一回につき、1つのプロモーションコードのみご利用いただけます。

コードが正しく機能しない場合は、コードが適用されるプロモーションの日付や製品/カテゴリーなどをニュースレターから再度ご確認ください。

アレキサンダー・マックイーンでは以下の方法でお支払いいただけます：

• クレジットカード: 当オンラインストアではVisa、MasterCard、American Express、JCBカード、Visa Electron、Discover（米国のみ）、Maestro（デビットカード）をご利用いただけます。 ご注文商品の発送が完了した時点で、クレジットカードへ請求を行います。

アレキサンダー・マックイーンでは、お客様のクレジットカード情報を安全に保存し、次回のお支払いの際に再度入力の必要がない、Fast Checkoutオプションをご利用いただけます、

• 代金引換：配達時に、発送確認メールに記載されている金額を、つり銭が必要ないようご用意いただく必要があります。配送業者はつり銭の用意がなく、また小切手も受け付けておりません。ご返品の際には、返金にあたり銀行または郵便口座をご提示いただく必要がございます。代引手数料は無料です。 ※代金引換の上限は25万円までとなります。

• 銀行振込：ご注文から48時間以内にお支払が確認できない場合にはご注文をキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。 振込手数料はお客様のご負担となります。

製品ページに記載の価格は全て日本円表示されており、消費税を含みます。

請求書は「納品書　兼　領収書」　として、発送確認メールに添付してお送りいたします。

ご注文確定後お客様が入力された内容を変更することはできません。また、新しいご請求書を発行することもできませんのでご留意ください。

なお、適格請求書等保存方式（インボイス制度）に関して、当社の適格請求書発行事業者登録番号（登録番号）は以下の通りです。

株式会社ケリングジャパン

登録番号：T3010401044641

国税庁 インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイトでもご確認いただけます。

Alexander McQueenのご注文手続きでは、SSLによる暗号化を行い、お客様の個人情報を保護しております。

SSL：Secure Socket Layer（インターネット上で情報を暗号化して通信するセキュリティ機能） お支払い手続きには、安全な通信手段による電子決済サービスの保証システムのみを使用しております。

クレジットカード・デビットカードによるすべてのご注文に対して、 Alexander McQueenでは安全と不正使用の防止のための認証を行っております。 ご注文商品の発送前に、担当部署より確認のためのお問い合わせさせていただく場合がございます。何とぞご了承ください 

アレキサンダー・マックイーンでは、www.alexandermcqueen.comまたは直営店で購入された製品のいずれにも、アフターサービスを提供いたします。ご依頼のある場合は、最寄りの店舗にお越しいただくか、クライアントサービスまでお問い合わせください。

製品ケアカードに別段の定めがない限り、問題が発生した場合は、アレキサンダー・マックイーンの裁量により、無料の修理、交換、またはストアクレジット（発行日から1年間有効）が以下の条件のもとに提供されます。

• 購入の証明書が提示された場合

• 製品購入日から2年以内に起きた問題の場合

• 不適切な使用のあとがない場合

• アレキサンダー・マックイーンの技術者が検査を行い、返品が認められた場合

以下の場合、交換やストアクレジットとはならず、修理費用が発生します：

• 製品保証期間が2年以上である場合

• 損傷が不適切な使用によるものである場合

• 普段通り着用後に破れたため修理が必要な場合

取り違えを避けるために、アレキサンダー・マックイーンのアウトレットストアで購入したアイテムの修理は、同じ国（または該当する場合は地域）のアレキサンダー・マックイーンのアウトレットストアでのみ、対応させていただきます。

ブックレット、または一緒に提供されるカードやお手入れラベル、製品に付いているタグなどに記載されているお手入れ方法に従ってください。

すべてのレザー製品およびスエード製品は自然に染められ、人工的な加工は施されていません。インク、水、油、洗浄剤または漂白剤、その他の化学物質、明るい色の衣類または素材[色褪せしやすい色]との接触、または直射日光に当てることは、すべての製品に対して避ける必要があります。

アレキサンダー・マックイーンは、上記の規定のすべてに対して、事前の通知なしに最終的な解釈と修正を行う権利を有します。

ご注文の製品が発送されると、発送確認メールでトラッキングナンバーをご覧いただけます。

アレキサンダー・マックイーンでは、すべてのご注文に対して無料の最短配送をご提供しています。

ご注文は、倉庫から発送されるまでに24～48時間かかります。倉庫からご注文が発送されると、トラッキングナンバーが含まれたEメールが送付されます。配送には4～5営業日かかります。お客様の国の配送業者は以下をご覧ください。

複数の製品をご注文いただいた場合、ご注文製品ごとに異なる配送元より個別に発送させていただく場合がございます。（全て送料無料） 各製品の発送が完了いたしましたら、ヤマト運輸のお荷物追跡番号を記載した発送確認メールをお送りいたします。

  配送業者は、月曜日から金曜日までの営業時間内に3回まで配達を行います。3回目の配達が行われた後、ご注文の商品は倉庫へ返却されます。ご注文確定後、配送先住所を変更することはできませんのでご注意ください。

セキュリティのため、配達時にご署名をお願いしております。

倉庫は日曜日、祝日には配送業務を行っておりません。これらの日に注文は発送されませんので、ご注意ください。すべてのご注文は自動的に処理されますので、配送時間を早めたり、遅らせることはできません。

予約注文品が含まれていない場合、オンラインでご注文された商品は、直接店舗でお受け取りいただくことも可能です。 このサービスは、アレキサンダー・マックイーンの特定の店舗で、特定の製品に対して、またオンラインでご注文の際に配送方法をお選びいただいた場合にのみご利用可能です。 このオプションを選択いただくためには、お会計の際に「店頭での受け取り」をお選びいただき、ご購入を完了してください。 ご注文品が店舗に届き次第、Eメールにてお知らせいたします。その後、15日以内にお受け取りください。お受け取りいただけない場合は、引き戻し確認のEメールをお送りいたします。ご確認後、お支払い済み金額の払い戻しが行われます。 ご注文の商品のお受け取りには、店舗スタッフにお声掛けいただき、以下をご提示ください：

- ご注文の商品がお引渡し可能であることを知らせるEメールまたは携帯電話へのショートメッセージ（Eメールを印刷したもの、またはスマートフォン/タブレット上のEメール/ショートメッセージ） - ご本人様確認ができるもの

お荷物受領の際、配達された箱の数が発送確認メールに記載のとおりであること、お荷物が破損していないことをご確認ください。 箱または製品の破損、または配達された箱の数が異なっている場合には、お客様の署名と併せて、配送業者の配達書類にお荷物の状態（破損した箱または製品、開封された箱など）を記載し、出来る限り早急にご連絡ください。

残念ながら日時を指定することは出来ません。ヤマト運輸に直接ご連絡頂き、配達日時の指定についてご相談ください。 クロネコメンバーズの方は配送準備が整いましたら、ヤマト運輸からも配送に関するご案内が届きますので、そちらでご希望の配達日時指定が可能です。 クロネコメンバーズの詳細はヤマト公式ホームページからご確認ください。https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/members/

局留め郵便や、私書箱への配達は 行っておりません。配送先にこれらの住所を使用された場合、ご注文はキャンセルされます。

注文の配送先住所は、注文を行った国のサイトと一致している必要があります。

異なる国への配送をご希望される場合は、ご注文をされる前にメニューバーからサイトの国を必ず変更してください。

申し訳ございませんが、以下の地域にはお届けすることができません。

• フランス：海外領土

• フィンランド：アランド諸島

• イタリア：リヴィーニョ、バチカン、サンマリノ

• スイス: サムナウン

• アンドラ

• リヒテンシュタイン

• スペイン：バレアレス諸島、沿岸諸島、カナリア諸島、セウタとメリリャ

• ポルトガル：アゾレス諸島、マデイラ諸島、沿岸の島々

• アイルランド：海岸沿いの島々

• オランダ：オランダ領アンティル諸島の沿岸の島々

• デンマーク：フェロー諸島、グリーンランド

• イギリス：ヘブリディーズ諸島、オークニー、シェトランド、サイリー、ワイト島、マン島、ジブラルタル、チャネル諸島、ジャージー島

• ドイツ：海岸沿いの島々

• ノルウェー：沿岸の島々

• スウェーデン：沿岸の島々

• ギリシャ：ギリシャの島々、クレタ島

• キプロス：レフコシア諸島、レメノス諸島、アンモーチョストス諸島、ラルナカ諸島、パフォス諸島

• トルコ：トルコ領キプロス、エーガン海諸島、黒海諸島、マルマラ海、地中海の島々 

• クロアチア：海岸沿いの島々

• バージン諸島：セントトーマス、セントクロイ

配送センターは日曜日及び祝日、年末年始はお休みとなります。

上記の日程はご注文商品の発送ができませんので、ご了承ください。

ご登録いただいたお客様限定のエリアとサービスへのアクセスをお受け取りいただけます。 www.alexandermcqueen.comにご登録いただくと、アレキサンダー・マックイーンがご提供するすべての国々でのお買い物に、お客様のアカウントをご利用いただけます。

ログインページから「パスワードをお忘れですか？」のリンクをクリックすると、お客様の認証情報を変更していただけます。

または、弊社までご連絡いただければサポートさせていただきます。

お客様のアカウントを削除されたい場合は、弊社クライアントサービスまでご連絡ください。

[オンラインで購入] オンラインでご購入いただいた商品に関しては、無料で交換を行います。交換をご希望の場合は、マイアカウントの「注文詳細」にアクセスし、「この商品を交換する」を選択してください。商品到着日から30日間ご利用いただけます。

交換は無料です。同じ商品や同じ価格であっても、サイズやカラーが異なる場合のみ交換していただけます。新しい商品は、最初のご注文で選択された配送先と同じ住所にお届けします。 ご返品いただく商品が、タグや梱包なども含めて配送時と同じ状態であることをお確かめください。異なる場合は、交換をお受けすることができません。

[ストアで購入] アレキサンダー・マックイーンのストアでは、販売した国と同じ国の店舗に14日以内に返品され、販売時のレシートを添付していただいた場合、交換を承ります。 アレキサンダー・マックイーンのアウトレットストアで購入された商品は、同じアレキサンダー・マックイーンのアウトレットストアに返品する必要があります。

ご注文いただいた商品は、商品到着日を含めて14日以内であれば、ご返品が可能です。

1.マイアカウントからご注文いただいた場合は、マイアカウント内のご注文履歴からご返品を操作していただけます。ご注文履歴にございます「返品」をクリックし、オンライン返品フォームに必要事項をご記入ください 。入力後、確認メールが送信されます。お電話でもご返品の申し込みを承ります。

2. ご返品いただく製品が、タグや梱包なども含めて配送時と同じ状態であることをお確かめください。 製品の準備が整いましたらご注文用ボックス（またはしっかりとした段ボール箱）へアイテムをお入れ下さい。

3.アレキサンダー・マックイーンでは宅配伝票を使用しない(ペーパーレス) 環境に配慮したサービスを提供しております。返品の際、確認メールのリンクに接続の上画面から必要な情報を登録し、発送方法を選択して下さい。なお、メッセージの表示エラーを防ぐため、確認メールはショートメッセージアプリ（SMS）ではなく、メールアプリからご確認ください。

4.ご返送方法はヤマト運輸による集荷か、お近くのヤマト営業所、一部コンビニエンスストア、PUDOロッカーへのお持ち込みをお選びいただけます。ご不明の際は、下記ヤマトデジタル返品・発送サービスコールセンターまでお問合せくださいませ。

返品希望のご連絡やご注文に関するお問い合わせは、下記アレキサンダー・マックイーン クライアントサービスへお問い合わせください。

電話番号：0120-992-297

販売に関する規制により、返品される製品はすべて、ご購入いただいた国と同じ国から発送されなければなりません。

荷物が倉庫に到着後、返品の処理については3～7営業日をご考慮ください（ピーク時などにより異なります）。返品アイテムが記載の状況と異なる場合、荷物はお客様へ返送されます。返品が受領されると、返金が行われ、お客様にはEメールが送られます。

返品を行う条件についての詳細は、リーガルページをご覧ください。

申し訳ございませんが、以下の商品の返品はお受けできません。

• モノグラム商品などのパーソナライズされた商品

• お客様のご要望に合わせ作られた商品

• 劣化しやすい商品

• 商品の性質上（開封後のフレグランスや化粧品など）、または衛生上の理由（下着、水着、男性用水着、イヤリング、ピアスなど）

[オンラインで購入] www.alexandermcqueen.com、または同じ国内（または該当する地域）で購入された場合、返金を承ります。（一部返品不可商品を除く）

ご返品の手続きについては「FAQ 返品について」をご覧ください。

クレジットカードでお支払いの際のご返金：お客様のクレジットカードにご返金が実行されるまでのお時間は、クレジットカード会社によって異なります。お手続きには、返金確認メールをお送りしてから最長で7営業日のお時間をいただくことがございます。

代金引換でお支払いの際のご返金：お客様の銀行口座に直接、ご返金額をお振込みいたします。 銀行口座の情報（銀行コード、銀行名（カタカナ）、支店番号、支店名（カタカナ）、口座の種類、口座名義人（カタカナ）、口座番号）をご照会ください。 当オンラインストアの取引銀行は通常、要請を受けてから14日以内にご返金を実行いたします。 ご返金状況をご確認いただくには、お客様のオンラインバンキングの履歴をご確認いただくか、またはご利用の銀行にお問い合わせください。

銀行振込でお支払いの際のご返金：お客様の銀行口座に直接、ご返金額をお振込みいたします。 銀行口座の情報（銀行コード、銀行名（カタカナ）、支店番号、支店名（カタカナ）、口座の種類、口座名義人（カタカナ）、口座番号）をご照会ください。 当オンラインストアの取引銀行は通常、要請を受けてから14日以内にご返金を実行いたします。 ご返金状況をご確認いただくには、お客様のオンラインバンキングの履歴をご確認いただくか、またはご利用の銀行にお問い合わせください。

[ストアで購入] アレキサンダー・マックイーンでは、該当地域の規制で要求されていない場合は、店舗で購入された製品の返金は行いません。

アレキサンダー・マックイーンでは宅配伝票を使用しない(ペーパーレス) 環境に配慮したサービスを提供しております。

ご返品の手続きについては「FAQ 返品について」をご覧ください。

ご返品の状況はマイアカウント内「返品＆返金状況のご確認」にてご確認いただけます。