若您已經註冊Alexander McQueen賬號，您可以直接登入賬號購買記錄頁面查看並追蹤訂單。
處理中：系統已確認訂單，倉庫正在處理中。我們已向您發送附有訂單編號的電子確認郵件。
已發貨：訂單已從倉庫發出。您可以透過我們發送的郵件內的跟蹤編號查詢包裹遞送狀態。
已送達：訂單已送達登記的地址。
若您下單的時候選擇訪客登錄，您可以聯繫客戶服務查詢訂單狀態。
只要我們尚未開始送貨流程，您可以取消訂單。這通常是在您下訂單後的30分鐘內。前往「您的訂單」並選擇您要取消的訂單。選擇「取消」商品。
我們非常樂意通過電話和網上即時對話為您提供遠程購買服務。在大多數情況下，我們的客戶服務團隊可通過電話處理您的訂單。如需使用此服務，請聯絡客戶服務部。
我們非常高興為您提供店內預訂服務。通過此服務，您可以預訂特定款式或尺寸的作品，蒞臨早先選定的亞歷山大麥昆精品店進行試穿/試戴。選擇店內預訂服務時，無需購買所選作品。
請登錄我們的官方網站，選擇心儀商品及其尺寸。點擊“店內預訂”。
選擇國家/地區和城市，然後查看供貨情況。
根據所選精品店的產品供貨情況，請點擊“店內預訂”。
請填寫在線聯系表格的詳細信息，並點擊“發送”。
預訂作品準備完畢後，您將收到壹封由線下門店發出的確認電子郵件，以確認訪問門店的日期和時間。訪問門店時，請出示此郵件以及您的身份證件。
預購即為預定壹款還未但即將正式發售的商品。每款預購商品的頁面均顯示其預計送貨日期。
混合訂單包含已發售商品與預購商品：將為其安排兩個不同的發貨日期，但只收取壹次運費
訂單包含的預購商品發貨日期不同：所有商品將於最晚的發貨日期發貨。 在任何情況下，商品壹經發貨，您都將收到壹封確認郵件。預購商品僅接受信用卡支付。訂單完成後，我們將要求您的支付卡銀行對相關細節進行核實；信用卡的有效性可通過全額預授權進行確認。
預授權並非扣款：Alexander McQueen只會在商品發貨後扣除信用卡相關費用。
所有禮品訂單均配有標誌性的Alexander McQueen禮品盒和絲帶，並附贈一張記有您專屬留言的卡片。 我們的包裝包括經森林管理委員會（FSC）認證的紙張和紙板，該認證屬於自願形式，提供關於可持續森林管理和可回收成分的第三方驗證。所有訂單在發貨時都配有購物袋，購物袋由FSC認證紙張制成，含有不少於40%的使用回收成分，提手由認證的*有機亞麻布制成。 我們的服飾袋和防塵袋由經過認證的*有機棉制成的，我們的文具和印刷品也經過FSC認證。 我們的包裝符合當地法律和法規規定，可進行回收利用。 *根據全球有機紡織品標準（GOTS）和/或有機成分標準（OCS）。
客戶服務的工作時間爲週一至週六 早上10點至晚上8點（新加坡時間）。除了週日，我們的客戶服務正常工作。如有疑問，請聯繫我們。
Alexander McQueen 的促銷代碼可讓您獲得獨家優惠。訂閱亞曆山大麥昆的電子期刊將有機會獲得優惠代碼。 如需享受促銷優惠，請於結賬時，在對應字段中輸入代碼並點擊“應用”。每份訂單限用一個促銷代碼。 若代碼不可用，請於電子期刊再次檢查促銷日期，以及代碼適用的産品/類別。
Alexander McQueen接受以下付款方式：
信用卡：Visa、MasterCard、American Express、JCB Diners、Visa Electron、Discover（僅限美國）、Maestro萬事順扣賬卡。 訂單發貨時，將從您的信用卡扣取訂單總額。
Alexander McQueen提供快速結帳功能，讓您安全地儲存信用卡詳情，在以後的購買過程中無需重新輸入。
PayPal：輕鬆於網上購物，無需在網站上輸入您的信用卡詳情。 訂單完成後將從您的帳戶扣取費用。如需註冊PayPal帳戶，請前往paypal.com。
請悉知，使用借記卡時，您可能會在銀行對賬單中看到授權金額，這意味著您的購買金額資金已被銀行凍結。 金額僅在產品發貨後才會扣除，並且此交易可能會另外顯示為壹個單獨的交易項目。
Alexander McQueen購買僅面向終端消費者。所有價格均含增值稅。
Alexander McQueen為每份訂單開具發票，並以配送確認電子郵件附件的方式發送。
請註意：訂單壹經確認後，您所輸入信息將不可修改，因此無法開具新的發票。
Alexander McQueen網站採用了Trustwave和Geotrust認證的安全伺服器，並實施了最先進的加密服務 (SSL)，每次購物都獲得最高安全保障。我們僅使用受保護的連接，您可從「https」URL前綴以及出現在瀏覽器地址欄中的鎖頭符號得知。
為保護信用卡交易，我們會要求您為每筆訂單輸入您的CVV碼。我們的付款部門可能會在批准交易前進行反欺詐檢查，為增強保護，他們可能會在確認訂單前與您聯絡，以獲得更多詳情。
Alexander McQueen 為從www.alexandermcqueen.com或其直營店購買的任何商品提供售後服務。如您有任何要求，請前往最近的門店，或在此聯絡我們的客戶服務團隊。
除非商品的保養卡中另有規定，否則出現任何問題時，Alexander McQueen 將根據以下情況酌情提供免費維修、更換商品或商店積分（自發放之日起一年內有效）：
- 出示購買證明 - 產品保養保證仍處於自購買之日起兩（2）年期內 - 無不當使用跡象 - Alexander McQUEEN技術人員已進行技術檢查並授權退貨。
在以下情況下，我們不接受換貨，亦不會發放商店積分，並將收取維修費用：- 產品保養保證超過兩（2）年 - 商品因使用不當而損壞 - 由於正常磨損而需要維修
為避免存疑，於Alexander McQueen 直銷店（outlet）購買的商品只能在同一國家或地區的Alexander McQueen直銷店維修。
本政策是否適用，應由Alexander McQueen 根據適用法律全權決定。
若订单已发货，您可在配送确认电子邮件中找到订单跟踪编号。
Alexander McQueen為所有訂單提供免費快速送貨服務。
從倉庫發貨前，訂單需要24至48小時的處理時間。倉庫發貨後，您將收到一封包含追蹤號碼的電郵。
我們的速遞公司將於星期一至五的工作時間內送貨，並會嘗試送貨三次。若第三次嘗試不果，您的訂單商品將被退回至倉庫。請注意，下單後，您將無法修改送貨地址。
基於安全理由，所有訂單於送達時均需簽名。
我們的倉庫在公眾假期關閉。鑑於相關日期無法發貨，請為訂單作出相應安排。所有訂單均為自動處理，我們無法人為加速或延遲送貨時間。
當您為在線訂單選擇送貨方式時，您可以選擇直接從我們的店面提貨，前提是您的訂單不包含任何預購產品。 此服務僅適用於某些 Alexander McQueen 商店和某些產品。
要選擇此選項，請在結賬時選擇“店內提貨”並完成購買。
當您的訂單到達商店時，您將收到壹封電子郵件。 您需在 15 天的時間之內取貨，否則我們將向您發送壹封退貨確認電子郵件。 在您確認後，我們將退還已支付的金額。
要領取您的訂單，請與我們商店的銷售人員聯系並向他們出示：
- 確認訂單可用性的電子郵件或短信（智能手機或平板電腦上的電子郵件或電子郵件/短信的紙質副本）；
- 有效身份證件 。
请确保配送的包裹和配送确认邮件中的内容一致，并确保包装没有受损。如果包装受损或配送数量存在差异，请在快递方的文件上，在您的签名下备注情况。（包装损坏，开箱等）
很抱歉，无法选择特定的配送日期和时间。 您可以联络您所在国家/地区的快递公司，安排可能的配送日期。
現階段，我們不向郵政信箱候領處配送訂單。 所有寄往此類地址的訂單將被取消。
您訂單的配送地址必須與您下單的國家/地區匹配。
若您希望配送訂單至其他國家/地區，請確保下單前在功能表列更改國家/地區。
很抱歉，我們無法向以下地區送貨。
法國：海外領土
芬蘭：奧蘭群島
義大利：利維諾、梵蒂岡和聖馬利諾
瑞士：薩姆瑙恩
安道爾
列支敦士登
西班牙：巴厘阿裡群島、沿海群島、加那利群島、休達和梅利利亞
葡萄牙：亞速爾群島、馬德拉島、沿海島嶼 愛爾蘭：沿海島嶼
荷蘭：沿海島嶼，荷屬安的列斯群島
丹麥：法羅群島、格陵蘭島
英國：赫布裡底群島、奧克尼島、設德蘭島、斯基利島、維特島、曼島、直布羅陀、海峽群島、澤西島
德國：沿海島嶼
挪威：沿海島嶼
瑞典：沿海島嶼
希臘：希臘島嶼，克里特島
賽普勒斯：萊夫科西亞群島、萊曼諾斯群島、阿莫霍斯托斯群島、拉納卡群島、帕福斯群島
土耳其：土耳其賽普勒斯、埃甘海群島、黑海群島、瑪律馬拉海、地中海群島
克羅地亞：沿海島嶼
維京群島：聖托馬斯島、聖克羅伊島
我們的倉庫將於 ：
1月1日
2 月 10 日
2 月 12 日
2 月 13 日
3 月 29 日
3 月 30 日
4 月 1 日
4 月 4 日
5 月 1 日
5 月 15 日
6 月 10 日
7 月 1 日
9 月 18 日
10 月 1 日
10 月 11 日
12月25日
12 月 26 日
請做好相應的計劃，因為訂單不會在這些日期發貨。所有訂單都將自動處理，我們無法加快或推遲發貨時間。
您將享受注冊用戶的專屬闆塊和服務。在www.alexandermcqueen.com上注冊後，您亦可使用您的賬戶在提供産品購買服務的任何國家/地區購物。
您可以點擊“忘記密碼？” 登錄頁面上的鏈接並按照説明更改您的認証信息。
或者，您也可以聯繫客戶服務中心獲取更多幫助。
若您想要注銷賬戶，請與客戶服務中心聯繫。
網上購物
我們為網上購買的商品提供免費換貨服務。如需申請換貨，請前往「我的帳戶」中的「訂單細節」部分，然後選擇「更換此商品」：這選項在商品送抵後30天內有效。
換貨服務完全免費。請注意，換貨服務僅可換成相同商品/相同價格的商品，但不同尺寸和/或顏色。您的新商品將運送至最初訂單指定的相同送貨地址。 請確保您退回的商品保持原來狀態，包括標籤和包裝，否則我們將無法為您換貨。
店內購買 如果在三十（30）天內將商品退回到同一銷售國家或地區的門店，並附有銷售收據正本，Alexander McQUEEN門店將提供換貨服務。若沒有適合更換的商品，則可以換成商店積分（如適用）。商店積分自發放之日起一年內有效。在Alexander McQUEEN直銷店（outlet）購買的商品，必須在同一間Alexander McQUEEN直銷店進行退貨。
所有於11月25日至1月2日期間下達的訂單，退貨期限延長至2025年1月31日。
1. 登入您的帳戶，在網上登記退貨。登記退貨後，您將收到退貨確認電郵。 2. 準備包裹：將商品放入原包裝中，並附上訂單確認電郵。 3. 將預付標籤（包含在您訂單中）貼在包裹上：用新的預付標籤蓋住舊地址標籤，並安全密封您的包裹。 4. 將包裹交給承運商：安排承運商取件或在任何承運商地點投遞包裹。 5. 退貨一經處理，您將收到退貨確認電郵。 由於商品有銷售限制，因此所有要退貨的商品必須從購買商品的同一國家/地區發貨。
倉庫處理退貨後，您將收到退貨確認電郵。
如欲了解更多有關行使退貨權的條件，請參閱法律部分。
很抱歉，我們不接受以下商品的退貨：
個人化商品，如刻字商品； 量身訂製或按您要求訂製的商品； 容易變質或過期的商品； 無法恢復原貌的商品（如已開封的香水或化妝品），或基於衛生原因不適合退貨的商品（如內衣、泳衣、泳褲、耳環和穿孔珠寶）。
退货商品到底物流中心后，符合退货验收标准的我们会及时发起退款并给您发送确认邮件。出于安全考虑，您的退款会按照原路径退回。 亚历山大麦昆会尽快处理您的退款请求，由于各银行和金融机构的处理时间有所不同，退货完成后退款可能需要7-10个工作日。
退货配送单丢失时请联系客户服务中心。
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